人工智能时代,企业选择云呼叫中心的十大原因

2020-05-20 18:12:49   来源:希奥信息    查看:372


云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用, 足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

当企业业务高速扩展,企业需要购买越来越多的软件或服务,用来满足业务需求。云软件对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。

随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势,让云呼叫中心成为企业客户的第一选择。

我们来看一下企业选择云呼叫中心软件的十大理由!

十大理由

1. 减少资本投资

云软件服务是开源的,没有人购买而只是租用它,用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资,只需在桌面上安装呼叫中心云软件,即可享受云软件的所有基本设施和生产力。云软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用,为企业创造了更多的收益。

2. 服务的灵活性

为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键!这也是希奥信息一直秉承的理念。现如今,客户支持需要更多的业务代表,而这对于旧的基础软件来说是不可能的,但是对于云软件来说,在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量,然后在不需要的时候将其降到最低。

3. 更少的管理与更高的生产力

管理是每个企业的难题,尤其是谈到支持客户时,呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理,而云软件是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下,企业将享受服务而没有管理负担。

4. 软件可靠性

云软件对于呼叫中心业务来说是完全可靠的,呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性,、云软件为用户提供了所有的这些功能。这是从软件转移到云软件的原因,因为它提供了99.99%的可用性服务。根据福布斯网站的研究,云软件可靠性定义为67%的基于云的高管、市场经理、采购商和供应商!

5. 远程可访问性

人们正在走向月球,探索更多的发现,但前提是软件用户无法在家、咖啡店或办公室外的其他地方工作。云端软件为用户和代理商提供远程访问功能,可以在办公室以外的任何地方自由工作。

6. 加强协作

云软件为您提供了一个功能,例如客户关系管理(CRM),让您的代理商和员工可以共享他们的文档,文件,便于上传、编辑和更改,所有工作人员聚集在一个地方,远程共享价值文件和想法。

7. 文档控制

小型企业需要较少的管理和文档控制,当业务从少到多扩展时,它们需要更多的协作和管理,以实现文档流程和共享文档。云是文档和文件存储在附件中的地方,而崩溃的可能性较小。

8.数据恢复

基础软件中几乎没有文件恢复的办法,但是在云软件中,企业的外呼数据、客户数据和重要文件将保存在云端,如遇到数据丢失或者误删,云储存数据资料被赋予可恢复性。

9. 成本效益

云呼叫中心软件具有成本效益,而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件,因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件,由供应商自动升级设备。

10. 软件安全性

云软件提供用户重要文档,文件,客户信息,个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位,客户文档丢失或系统出现故障,无人回收文档和个人数据,但使用云软件,管理人员将系统数据存回云系统,并从他们的系统中删除了信息和数据。

据预测,未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。

呼叫中心行业发展迅速,希奥信息云呼叫中心是具有多种功能、优质服务和多项优势的升级软件,可满足客户、管理人员和代理商的需求,技术从旧技术转移到最新人工智能技术的升级款云呼叫软件。

希奥云呼叫中心,借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性,帮助企业解放繁多的软硬件设施压力,呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端,且企业不需承担云呼叫软件后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通,极速开户,相较于传统呼叫软件,部署效率大幅提升,且无需接入专用设备,免上门安装,节省了成本投入

希奥信息致力于为每一家企业客户建立专属的售前、售后团队,帮助解决企业坐席在应用系统中出现的各类问题,帮助企业解决销售团队人力压力,快速实现业绩增长。