希奥·云呼叫中心如何在“寒冬”下增强企业“续航”能力

2020-05-26 10:26:09   来源:希奥信息    查看:132


大浪淘沙,去伪存真,18年起的资本寒冬本就筛掉了缺乏竞争力的企业,19年末疫情的“长尾效应”更是让企业的生存受到了威胁,市场更加趋于理性和谨慎。但凡事都有两面性,弊利同俱,危机的出现必将伴随破局的产生。就像03的非典也让阿里、京东等企业抓住互联网的机遇快速成长,发展为巨头企业,虽说目前互联网的红利已过,但人工智能及5G的崛起,也为企业的发展带来了新的机遇。资本寒冬与疫情影响对敢于创新突破的企业来说,或许正是它们触底反弹的好时机。

 

而开启触底反弹的第一步,可以从呼叫中心的降本增效开始,考虑到各行各业都有解放人力与降低营销成本的需求,但企业所搭建的传统呼叫中心长久以来都有着成本高、效率低、扩容难、风险大等痛点,并且呼叫中心在企业内承担的角色早已不止是简单的电呼中心客户服务,而是更加偏重于企业的营销。其实,在人工智能、云计算等技术高速发展的当下,呼叫中心已经升级成为了通过云端部署技术,就能实现快速搭建的智能云呼叫中心,不仅能够大幅度节约通信成本,更能快速全面提升企业呼叫中心团队的销售效力,逐步成为企业中的电销中心、获客中心、盈利中心。

 

在“寒冬”与疫情的影响下,企业不仅要有“抗冻”能力,更要有“续航”能力。从前,企业追求的是用户规模和体量,如今,企业间比拼的是如何深度挖掘营销机会,提高客户转化率,提升客户对企业产品的粘度,而这些恰恰是希奥信息云呼叫中心能够助力企业做到的。

 

希奥·云呼叫中心采用多媒体接入的形式,将企业的网络电话、400E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的传递、保存、集成和共享等更加快速、高效、准确,统一的信息集成管理也为企业节约了运营成本。同时,基于开源框架的技术优势可以大幅降低系统投资成本,为企业节省大笔软硬件投入开销。在工作时长方面,希奥·云呼叫中心可提供7×24小时不间断服务,客户可以随时随地与企业进行电联,即便在疫情期间企业也可以通过希奥·云呼叫中心进行远程办公,持续服务、营销。借助SCRM系统,希奥·云呼叫中心可以提供强大的客户资料管理功能,可详尽记录来访客户信息、数据,为企业的营销服务贮备数据分析依据。

 

希奥·云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式,客户可以根据业务需求灵活选择需要的产品模式,SaaS模式支持在线自助申请开通,只需要后台简单配置,几分钟即可交付呼叫中心功能;自建的模式可以通过通用服务器和网关设备对接主流的线路供应商,且低成本,少投入即可满足业务需求。

 

综上,希奥·云呼叫中心不受资本“寒冬”与疫情“寒冬”的双低谷影响,从降低企业的投入成本,到增强企业服务、营销效率,由里到外的提升企业“续航”能力,保证企业的良性持续发展,详情请拨打400-888-7686咨询。