自建呼叫中心成本太高,中小企业还有哪些选择?

2020-05-26 16:36:59   来源:希奥信息    查看:232


过去,在云计算还未萌发时,企业购买服务器、招聘专业的呼叫中心人才,对于大型企业来说呼叫中心可以根据自己的复杂业务场景深度定制,但投入大、成本高、耗时长,大型企业虽然负担得起,但造成的资金压力也较大,并且如果企业业务调整或转变,面临的退出费用也十分高昂,处理硬件设备、人员遣散、机房拆除等等。

 

/var/folders/lb/s9t986s95yb1xwh7vf6lf9w00000gn/T/com.microsoft.Word/WebArchiveCopyPasteTempFiles/db6ca6315831471ebdb8a4fbc94db325.jpeg

 

而对于中小型企业来说,自建一个呼叫中心几乎是不太可能的事情,仅硬件设备成本投入一项的预算,就可以“劝退”许多中小企业。

 

但自从呼叫中心上云后,云呼叫中心的优势开始逐渐显现。那么,什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技术,即计算机电话技术和云计算技术为基础,将座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品,为企业与客户提供系统的服务。

 

首先对中小型企业来说,云呼叫中心的拥有成本降低了非常多,可以按需购买使用,如果只有一个坐席,也可以只买一个云呼叫中心坐席。

 

云呼叫中心的部署速度快,中小型企业可以在业务开创的初期就立刻拥有一套专业的呼叫中心系统配套服务,利于搭建正面积极的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要专业的人才去维护,而且满足了企业多地部署的需求,就像在疫情期间,企业员工无法回到职场办公,而使用呼叫中心的企业,员工在家即可通过自己的电脑进行呼叫中心服务,完全不受时间、空间的限制。

 

其实,呼叫中心系统是一个非常专业的系统,通信、网络、话机、计算机软件端到端的系统管理十分复杂,而云呼叫中心却不用企业自己费心管理,完全由服务提供商打包管理,包括功能的后续升级等等。中小型企业的研发力量有限,而服务商的对接其他系统的能力和经验充足,因此把细碎、挑战大的工作放给服务商去完成对中小企业是非常有利的。

 

云呼叫中心系统可以与其他软件对接或者集成多种方式,能满足企业在业务运营上的多种需要,并且通过SCRM系统、工单系统等,推动企业数据体系的建立,以及推动跨部门的协作。

 

现在,呼叫中心已经升级为服务、营销中心,随着企业开通越来越多的线上渠道,在线客服和语音客服的协同能力被企业所看重,但不论在线多么便捷,语音电话仍是最直接的沟通方式,也更容易为企业创造价值。因此,中小企业应当重视呼叫中心的建设,而云呼叫中心对中小企业而言则是部署呼叫中心的最佳选择。