销售好帮手:希奥智能云呼叫系统

2020-06-09 17:20:45   来源:希奥信息    查看:4608


随着互联网科技的快速发展,云呼叫中心系统解决方案,被越来越多的公司企业所接受。

什么是云呼叫中心系统呢?重点就在一个“云”字上,提到“云”通常我们会想到什么呢?云计算、云服务、云闪付等,“云”其实就是一种托管方式的共享技术。

和常见的呼叫中心系统相比有什么不同之处呢?云呼叫中心系统从技术方面讲,其核心使用了云技术;从搭建模式上来讲,不用采购硬件设备,购买简单的终端设备即可使用;云呼叫中心系统的特点在于,只要有一台电脑、话机或是耳麦、接通网络就可以实现呼叫。

这种方案优势主要体现在:使呼叫中心的部署更加方便快捷,前期投资相对较少,维护成本较低,并且有较高的可扩展性

传统呼叫由于种种限制越来越限制企业销售的发展,严重影响企业业绩提升。

1. 人工拨打成本高,效率低下

成本高不仅体现在企业需要聘请大量坐席人员的人力成本、办公室场地的租金成本配置电话机等的硬件成本,更体现在坐席等待电话接通的时间成本上。同时,传统的人工手动拨打效率低下,因为需要坐席逐个号码进行拨打,期间会产生不少空号、占线、未接通等情况,导致每日产生的意向客户数量少,浪费人力成本和时间成本在无效电话上,企业压力大。

2. 客户资源难以管理

销售员手动拨叫对客户资源无法实现整合管理。一方面坐席只能在拨打后再手动录入客户相关信息,在拨打到录入期间的时间差无法保证坐席人员能对客户信息进行有效记录,保证的信息的可靠性。同时没有明确的记录维度,录入的客户也没有明确的分类标准,那么在后续销售工作中就无法精准定位有价值的客户。另一方面一旦人员有变动,容易产生服务断层现象,销售人员需要再花时间了解相关信息,降低工作效率。

要如何解决这些弊端,实现高质高量的呼出呢?针对这些问题,云呼叫中心系统应运而生。

1.预测式外呼功能,提高呼叫效率

呼叫中心能采用预测式外呼进行拨打,系统先呼叫录入名单,接听后才转给坐席,系统过滤了无效电话,保证坐席接听的电话都是接通的,节省了坐席等待接听的时间,明显提升坐席日均外呼量,降低人力成本、时间成本。即使在时间紧凑的情况下,通过云呼叫系统的预测式外呼功能也能实现大批量的有效拨打,实现高质高效完成。同时呼叫中心能对坐席的拨打质量进行监控,让管理者清晰的看到坐席的呼叫数、接通数、累计时长等,同时可下载通话录音,为管理者对坐席的绩效考核提供数据支撑。

2、部署成本低、坐席数量灵活增减

云呼叫中心系统从服务模式上讲,公司毋须采购呼叫系统的相关设备,只需要购买耳麦、一台可上网的电脑和系统的账号密码即可实现呼叫,还可以根据员工数量灵活增减使用账号,无需各门店承担设施部署费用。多门店企业,总部还可以同时监控各地门店的运营情况,轻松获取每天的呼叫数据,为优化运营提供数据支撑。

3.一体化CRM,快速定位目标客户

呼叫中心系统自带的CRM能将不同部门的客户数据库整合成统一的客户数据库,对客户信息进行有效管理。CRM能整合客户的信息,进行客户细分管理,快速定位目标客户进行联系。不仅如此,CRM数据与云呼叫中心系统数据一体化,在邀约电话接通时系统会弹出客户的相关信息,能够帮助坐席快速掌握客户的情况,即使人员变动也不会产生服务断层的现象。

希奥智能云呼叫系统简单易学易操作,节省成本、提升销售效率。希奥信息帮助企业做定制型的智能电话解决方案,致力于成为国内领先的通信与信息化解决方案服务商。目前,希奥信息业务覆盖全国31个省市,为银行、医疗、航空、房地产、物流等各行业提供了行业领先的通信解决方案,为企业销售成果保驾护航!