希奥云呼叫系统“拍了拍”你:想提升业绩?你该放弃传统呼叫方式了!

2020-07-02 17:29:45   来源:希奥信息    查看:556


今天我们首先来分析一个企业日常中常见的场景。

场景

销售/客服收集潜在客户信息——手动拨号(15-20秒)——(接通)介绍意图——客户拒绝/简单了解——over/洽谈下一步合作...

这是传统销售或客服回访的一个标准路程。也每个企业很习以为常的一个工作场景。假如你是一名销售人员或客服人员,或许你会有更深的感触。

那么,大家可以从中发现一个很大的bug。一天24小时,上班时间8小时。假如一天有50个客户,每一个都要手动输入理论上即可浪费1000秒,当然,我们不能保持统一频率,保证每次只浪费15-20秒,可能浪费的时间要更长。另外,空号、无人接听等情况也会浪费掉许多时间。

由此可见,传统手动呼叫模式是十分浪费时间的。那么,就严格限制了一天内,销售及客服能拨打的电话数量

另一方面,拨打电话人员要同步记录客户诉求以及用户反馈,假如仍传统地使用纸质笔记本,这将很大程度上拖慢沟通进度。并且会造成记录混乱,加大后期查找难度。也就意味着,一通电话不仅会浪费许多不必要的时间。同时,因为此时梳理、分类不清晰,对未来的销售进程也会产生很大的影响。

很显然,这并不是一个销售导向型的公司希望看到的现象。而,智能云呼叫的出现,很大程度上缓解了这种问题。这也是现在云呼叫越来越被大家接受和认可的原因。

节省时间,提高呼叫效率

云呼叫可实现一键导入客户名单,直接在电脑上对客户的电话进行呼叫,接听后才转给坐席,系统过滤了无效电话,保证坐席接听的电话都是接通的,免去手动拨号的过程,也最大程度上节省了坐席等待接听的时间,明显提升坐席日均外呼量,降低人力成本、时间成本

统一的后台管理功能,让管理者可实时看到坐席的呼叫数、接通数、累计时长等,通话后,系统自动保存通话录音,可自动转文字查看,也可下载通话录音,为销售人员及管理者提供数据支撑。

并且,在通话的过程中,通话人员仍然可以操作系统的其他功能,可以实现一边与客户通话,一边用电脑记录沟通事项,通话完毕以后,在系统里面可以存档查阅。

成本低、解放企业成本压力

也许,提到智能。大家先入为主地认为会十分昂贵。其实,云呼叫中心反而不需要企业购买大量硬件设备,只需要购买耳麦、一台可上网的电脑和系统的账号密码即可实现呼叫,还可以根据员工数量灵活增减使用账号,无需企业承担庞大的固定资产成本。

一体化CRM,优化客户管理

呼叫中心系统自带的CRM能将不同部门的客户数据库整合成统一的客户数据库,对客户信息进行有效管理。CRM能整合客户的信息,进行客户细分管理,快速定位目标客户进行联系。不仅如此,CRM数据与云呼叫中心系统数据一体化,在邀约电话接通时系统会弹出客户的相关信息,能够帮助坐席快速掌握客户的情况,即使人员变动也不会产生服务断层的现象。

希奥智能云呼叫系统目前已广泛应用于银行、医疗、航空、房地产、物流多个行业,简单易学易操作,节省成本的特性,获得了许多企业的赞赏,帮助许多企业短期内提升销售效率。希奥信息帮助企业做定制型的智能电话解决方案,致力于成为国内领先的通信与信息化解决方案服务商。目前,希奥信息业务覆盖全国31个省市,为各行业提供了行业领先的通信解决方案,为企业销售成果保驾护航!

随着人工智能技术的快速发展,各行各业都发生了巨大的变化。未来,希奥智能云呼叫中心也将引入智能语音机器人,预计可实现自动拨打、自动沟通、自动记录等功能,将更大程度上解放销售及客服人员,减轻企业人员压力的同时,提升企业的销售效率,最终提升销售业绩。

让我们拭目以待,科技的力量!