希奥AI智能云呼叫中心在企业发展不同阶段的应用与优势

2020-07-30 17:40:52   来源:希奥信息    查看:729


云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话呼叫、移动电话呼叫、在线客服智能呼叫交互、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

在高速发展的互联网时代,企业拓客压力更甚。呼叫中心系统在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。数据显示,企业呼叫中心规模与抢占市场息息相关,座席规模扩张将驱动企业加速用户付费转化、实现营收增长。

上海希奥云呼叫中心,借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性,帮助企业解放繁多的软硬件设施压力,呼叫中心软件功能及业务数据均可部署在云端,且企业不需承担云呼叫软件后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通,极速开户,相较于传统电话呼叫软件,部署效率大幅提升,且无需接入专用设备,免上门安装,节省了成本投入。

云呼叫中心在企业发展不同阶段的应用与优势如何?

1~6个月

企业建立呼叫中心后的1~6个月,处于呼叫中心初创与成长阶段,此时已基本完成了呼叫中心团队搭建,如果业务量较大的企业座席数量可达到几十~几百座席的规模。在此阶段,企业应关注的是呼叫中心系统的熟悉使用和资源整合能力,要为企业呼叫中心在初创与成长阶段打好基础。

步入正轨

当呼叫中心已经步入正轨,并且座席数量持续增加,达到上千人坐席以上时,企业的呼叫中心进入加速跑的阶段,这个时期的企业会与竞争对手拉开差距,获得更大的发展空间。但如果呼叫中心系统出现哪怕仅持续几分钟的故障,都将会给企业带来呈几何系数增加的损失,严重影响业务开展。由此,呼叫中心座席数量进入爆发阶段之后,企业更需要重视呼叫中心系统的稳定性和高可用

呼叫中心系统常见的应用场景是用于电销、营销系统,企业建立云呼叫中心主要优势主要有以下几点:

主要作用

1

提高了企业了解客户的能力。企业应意识到客户对自身的重要性,将客户重视起来。并把客户关系管理提高到企业战略层面考虑,以客户为中心提高对客户的认识,并详细地将客户基础信息以及交易服务信息记录在客户管理系统。

2

降低销售成本及销售管理成本。对企业来讲,销售额的多少是至关重要的。而客户管理系统给销售带来的好处就是企业能够合理管理了销售线索及报表、日程等,同时对销售成本及销售管理成本管理起来异常容易。

3

提高了业务员的销售水平及工作效率。电话营销系统制定了相关的电话营销计划,电话营销人员运用电话营销管理软件平台把自己服务的客户信息记录下来,同时系统会自动提醒电话营销人员拜访相关客户,从而提高了内部客户的满意度,稳定了客户资源。

4

易于监督及管理。电话营销系统让企业数据管理起来更加科学方面,精细化营销,销售周报、排名以及服务记录及绩效考核统计在客户管理系统中更为容易。

5

提高了新老客户的满意度且扩大了销售额。显然客户营销系统的使用为企业留住了客户资源,并带来了利润,使公司迅速成长同时扩大了企业销售额。

现如今,上海希奥云呼叫中心基于人工智能、云计算等技术优势,可支持成千上万的坐席并发登陆、呼叫,云呼叫中心系统可用性达到99%。云呼叫软件高稳定、高可用,还能为企业节省成本支出,以低成本获得高性能,实现资金效用最大化。相比于传统呼叫中心,希奥智能云呼叫中心有着稳定不封号、线路多、不标记、价格便宜等诸多优势,能够满足企业呼叫中心在不同应用阶段的各类需求。

未来,希奥信息将继续致力于为每一家企业客户建立专属的售前、售后团队,帮助解决企业坐席在应用系统中出现的各类问题,帮助企业解决销售团队人力压力,快速实现业绩增长。